a todas mis compañeras y profesor anexo un enlase para que tomen de su tiempo 10 minutos es muy bueno conrespecto a la reingenieria se van a entretener un poco es una forma diferente de explicar lo que es la reingenieria


http://www.youtube.com/watch?v=0smKEA-wOg0
de no abrirles buscar el youtube por el siguiente nombre Reingenieria EAFIT. 2009-1

La reingeniería es la revisión fundamental y el cambio radical del diseño de procesos, para mejorar drásticamente el rendimiento en términos de costo, calidad, servicio y rapidez. La reingeniería de procesos es una especie de reinvención, más que un mejoramiento gradual. Se trata de una medicina fuerte que no siempre resulta necesaria o exitosa.

Los procesos que sean seleccionados para la reingeniería deben ser de carácter fundamental, como las actividades mediante las cuales una empresa atiende los pedidos de sus clientes. A continuación, la reingeniería requiere la adopción de un enfoque centrado en el proceso elegido, empleando a menudo equipos interdisciplinarios, tecnología de la información, liderazgo y análisis de procesos.

DIEZ ASPECTOS CLAVES DE LA REINGENIERIA DE LOS PROCESOS

1. Procesos críticos. El enfoque debe estar puesto en aquellos procesos que dadas las características que le son propias y la industria a la cual pertenece, le permitan lograr un ventaja competitiva en relación a sus competidores. Considerando el tiempo, recursos humanos y financieros que el proyecto de reingeniería requiere, ésta debe centrar su atención en los procesos fundamentales.
2. Fuerte liderazgo. Es menester contar con una gran enjundia y decisión por parte de los altos ejecutivos de la empresa a los efectos de hacer factible la reingeniería, superando para ello el escepticismo, la resistencia al cambio y los muros entre las áreas funcionales de la organización. Los altos directivos deben concientizar a todo el personal acerca de la necesidad urgente de efectuar cambios profundos y radicales en la forma de generar los productos y servicios, como en la manera de gestionar las actividades de apoyo. La reingeniería debe dar lugar además a un nuevo tipo de liderazgo comprometido éste con la participación, la inspiración, la capacitación y la creatividad aplicada.
3. Equipos Interdisciplinarios. El proyecto de reingeniería es llevado a cabo por personal de las distintas áreas participantes del proceso. La reingeniería da mejores resultados en lugares de trabajo con alta participación, donde los equipos autodirigidos y el otorgamiento de poder son más la regla que la excepción. Las iniciativas de arriba ? abajo destinadas a fijar objetivos de rendimientos, se combinan con las de abajo ? arriba destinadas a determinar la forma de conseguir tales objetivos.
4. Tecnología de la información. La tecnología de la información es uno de los principales motores de la ingeniería de procesos, pero ello no debe significar la inversión de altas sumas monetarias porque sí, y menos aún aplicar la tecnología informática (IT) sin previamente simplificar y remodelar los procesos, de lo contrario sólo se estará informatizando procesos no efectivos, o aún peor se implementará software que no cumplen con los objetivos estratégicos de la empresa. Es por ello fundamental en primera instancia fijar o determinar claramente cuales son los objetivos de la entidad. El equipo de reingeniería debe considerar a fondo quiénes, cuándo y dónde necesitan la información.
5. Filosofía de "borrón y cuenta nueva". El "borrón y cuenta nueva" implica lisa y llanamente dejar de lado lo actualmente existente y partir de lo que los consumidores y clientes desean. Cuando de clientes se trata es menester tomar en consideración tanto a los clientes externos como internos, partiendo de los primeros que son los que determinarán nuestra forma de agregar mayor valor para su plena satisfacción.
6. Coste objetivo. Partiendo del precio que los consumidores están dispuesto a pagar por un producto o servicio, se ha de deducir los beneficios apetecidos por la empresa, buscando luego el o los procesos que permitan generar tanto el producto que el cliente desea y al precio que esta dispuesto a abonar.
7. Análisis de procesos. El equipo de reingeniería debe conocer en profundidad los procesos existentes en cuanto a: qué se produce? cuán bien se lo está haciendo? y qué factores lo afectan? Estos conocimientos le permitirá al equipo saber que nuevas configuraciones o rediseños de procesos le permitirán un mayor valor agregado y rendimiento. Este conocimiento de los procesos es para saber donde se está parado y donde se quiere llegar, a los efectos de implementar cambios radicales y creativos para superar ésta diferencia.
8. Tablero de Comando. La utilización de esta herramienta es de gran utilidad para la reingeniería de diversas formas, en primer lugar para determinar los procesos a rediseñar, en segundo lugar para monitorear los avances en el proceso de reingeniería y en tercer lugar para medir los resultados de los procesos rediseñados, descubriendo al mismo tiempo nuevos procesos a recrear. Este Tablero de Comando tiene que ver en gran medida con la tecnología de la información, pero no es necesario incurrir en elevadas inversiones para poder contar con una herramienta de este tipo que sea útil y eficiente.
9. Pensamiento triangular. Con ello definimos el pensamiento propio de la reingeniería el cual combina tres puntos o aspectos fundamentales que son: la búsqueda de un incremento absoluto (positivo o negativo) y en gran escala en cuanto a calidad, costos, productividad, tiempos de respuestas, entre otros. El otro punto fundamental es el conocimiento aplicado, y el tercer factor en consideración es la creatividad. El mero conocimiento no permite lograr el desafío de obtener un cambio radical en los procesos y sus resultados, la creatividad sin un objetivo claro e importante, no estará ni motivada ni tendrá un norte claro y preciso. El sólo hecho de querer lograr importantes objetivos no ha de generar ningún resultado si ello no se apoya en el conocimiento y la creatividad. El líder debe sumar a la organización a aquellos individuos que poseen estas cualidades o bien debe capacitar y entrenar a sus empleados y obreros, cómo así mismo para encarar los grandes cambios estratégicos que la organización reclama.
10. Aprendizaje organizacional. Vinculado directamente al tema antes expuesto está la necesidad imperiosa de la organización y su personal ?desde directivos a obreros- de perfeccionarse en la gestión tanto de sus conocimientos como del cambio.

Dentro de un marco signado por el pensamiento estratégico y sistémico, la inteligencia colectiva y un fuerte espíritu de equipo guiado por la misión y visión organizacional, los proyectos de reingeniería tendrán una capacidad de logros superior a los que se puedan generar en organizaciones que no cuenten con un marco o entorno adecuado para el cambio radical.

Generar cambios radicales sin participación, ni objetivos estratégicos claros, sólo llevará al caos y al fracaso. Es aquí más cierto que nunca la famosa frase que dice: "quién no sabe donde va cualquier camino lo lleva", de igual forma para quien no tiene claramente preciso los objetivos, no sólo no sabrá bien qué y cómo hacerlo, sino tampoco para qué.

COACHING

COACHING

El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencia, mediante un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. Este sistema ayuda a los empleados a mejorar el desempeño y destrezas en forma permanente. Así como también construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y responsables de la competitividad empresarial.

COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

La intervención de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización. Las empresas más avanzadas han empezado a buscar soluciones para conseguir formas de trabajo más colaborativas y participativas en las que los miembros de las organizaciones analicen el proceso de análisis de la realidad empresarial, con el propósito de mejorar procesos, involucrando a todos los responsables de la toma de decisiones y de la ejecución para mejorar su nivel de control sobre su entorno, reducir el estrés, trabajar mejor y más eficazmente. ¿Qué es el coach? El líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio. Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales. Su rol: Los coaches son personas que comparten creencias sobre: 1. La competencia humana. 2. 2. El desempeño superior. 3. Valores sobre la importancia del coaching. Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de las funciones más importantes de gerentes, supervisores y lideres. Describiendo los valores anteriormente mencionados tenemos:

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  Competencia Humana: Se refiere a que los coaches creen en personas: - Desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harán lo posible para ser más competentes aun. - Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua.


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  Desempeño Superior: Los coaches comparten un compromiso hacia el desempeño superior creyendo que: - Gerenciando y liderizando por control no es práctico y no conduce hacia un compromiso con un desempeño superior o con la mejora continua hacia un mejor desempeño. - Un desempeño optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempeñarse lo mejor que les permiten sus habilidades.

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  Valores Sobre la Importancia Del Coaching: Esto significa su comprensión sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas durante las conversaciones de coaching. Los coaches creen que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching, así como utilizar toda interacción con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching, mas que para simplemente ordenar.

Funciones el coach: Entre las principales tenemos:

1. Liderazgo visionario inspirador.

2. Seleccionador de talentos.

3. Entrenados de equipos.

4. Acompañamiento de vendedores en el campo.

5. Consultor del desempeño individual de los vendedores.

6. Motivador y mentor de desarrollo de carrera.

7. Gestor del trabajo en equipo. 8. Estratega innovador.

Coaching... El nuevo liderazgo

El Coaching tendrá que construir una visión de liderazgo que inspire al equipo a cumplir objetivos trascendentales. Existen muchas frases trascendentales como "ser el número uno en la satisfacción total de los clientes". Esta frase y muchas deben ser una visión inspiradora de liderazgo, visión que debe ser compartida por todos los miembros del equipo. Para todo esto existen tres lecciones que son:

1. Que el trabajo debe ser visto como algo importante.

2. Que debe llevar a una meta comprendida y compartida por todos.

3. Que los valores deben orientar todos los planes, las decisiones y las actualizaciones.

La conducción de equipos triunfadores es el arte de la visión trascendente, de la satisfacción por los logros superiores. Cuadro comparativo donde muestra las diferencias generales que existen entre el liderazgo tradicional y el liderazgo coaching.

¿Qué es la reingeniería de procesos?

Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cualesquiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición.

Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez” (Fuente: Institute of Industrial Engineers, "Más allá de la Reingeniería", CECSA, México, 1995, p.4)

Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.

Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos

Como extremo ideal, se puede establecer una metodología de "papel en blanco", en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio, pero se adopta una libertad total de ideas. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes, haciéndose así un rediseño parcial del proceso.

En cualquiera de los casos, la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito:

• Sensibilización al cambio.
• Planeación estratégica.
• Automatización.
• Gestión de Calidad Total.
• Reestructuración Organizacional.
• Mejora Continua.
• Valores compartidos.
• Perspectiva individual.
• Comportamiento en el lugar de trabajo.
• Resultados finales.

Etapas de la Reingeniería

Las etapas de la reingeniería pueden ser las siguientes:

• Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
• Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.
• Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
• Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.
• Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).
• Procesos posteriores de mejora continúa.

LA REINGENIERÍA
La reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicios... Los escenarios comerciales día a día presentan cambios, innovaciones que inciden significativamente en el comportamiento organizacional de las empresas, conllevando a que la gerencia este atenta a ellos.

Se requiere que las organizaciones cambien sus viejas prácticas por otras enteramente nuevas. Esto no es fácil, no se puede lograr solo mediante discursos motivadores y carteles llamativos es necesario un esfuerzo mayor. Y cuando se dice que es necesario es porque todos los negocios se mueven hacia un mundo están o no esperando para ello. Pero es importante señalar que las continuas modificaciones que una compañía debe llevar a cabo no se deben efectuar simplemente por el hecho de cambiar sino que tiene que realizarse para mejorar.

Muchos de esos cambios tienen incidencias determinantes en su operatividad, en donde la gerencia debe afrontarlos, propiciando las acciones necesarias para evitar que ellos le afecten el logro de los objetivos establecidos. Lo cierto, que ante esta realidad, surgen nuevas modalidades de administración, entre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesos que los crean los que llevan a las empresas al éxito a la larga. Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hacer las compañías es organizarse en torno al proceso.

Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situación de darse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, porque sale de su radio de acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocado de administración organizacional.

Considérese, que un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un producto de valor para el cliente. Téngase presente, que lo único constante en la actualidad son los cambios. Esto es una afirmación que cada día cobra más peso. Los conceptos que se formaron hace siglos como parte el surgimiento de un modelo civilizatorio, que sirvió de guía para la estructuración de lo que hoy se conoce como humanidad han variado, lo que significa que las estructuras y administraciones modernas de los negocios ya no están condicionadas por dichos principios, ya que, si una organización desea ser competitiva en la actualidad, no puede seguir con la creencia ciega de los procesos mecánicos y rígidos que se han utilizado hasta ahora.

Esta situación ha traído consigo el surgimiento de una serie de técnicas que tratan de alguna manera de adaptar con éxito a las organizaciones modernas a las variaciones que el entorno presenta. Una de esas técnicas es la reingeniería, la cual fue en principio materia de polémicas entre estudiosos del mundo de las organizaciones, ya que unos aseguran que esto comenzó como resultado de una fusión entre metodologías. Otros plantean que ésta surge en la década de los años '80, cuando a la industria automotriz de los Estados Unidos se les presenta en el mercado competitivo los japoneses. Entonces los estadounidenses, buscando soluciones, aportan lo que hoy llamamos automatización de la línea de ensamblaje, y donde las ideas que empiezan estén en base a la frase "Justo a Tiempo", la cual significa entregar mercancía sólo cuando la fábrica lo requiera en lugar de acumular inventarios, que a la hora de sacar cuentas no garantizan mayor rentabilidad, mayor competencia.

Otras de sus ideas giran en torno a la calidad total y la evaluación continua de las operaciones y de cómo se le da el servicio al cliente.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR REINGENIERÍA?
Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no están fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Propiamente hablando: "reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez".

LA REALIDAD ACTUAL Y SUS CARACTERÍSTICAS
Hay que considerar en función del alcance, repercusiones de la reingeniería, el considerar sus objetivos en escenarios muy dinámicos, dentro de un ambiente de negocios que es alarmante, a fin de:

• Analizar la ambición y mayor reconocimiento de la competencia. Todo ello con el fin de querer liderizar el mercado, ser el primero a partir de la capacidad de hacer buenos negocios. La competencia más notoria se presenta en el mercado de los bienes de consumo producidos por Japón, Corea del Sur, Taiwán y Singapur.

• Estudiar la economía (inestable e impredecible). Estudiar la aceleración en la introducción de productos y mayores opciones. El mundo se ha convertido en una aldea en donde todas las organizaciones ofrecen sus productos y/o servicios, presentando alternativas de calidad.

• Analizar los rápidos cambios en el ambiente económico y político. Los países se van adaptando al libre comercio con medidas de ajuste macroeconómico.

• Determinar el surgimiento de múltiples mercados con mayor fragmentación y en constantes cambios. La actividad productiva se incrementa, y a su vez se diversifica, creando múltiples diferencias entre las organizaciones y lo que éstas ofrecen.

• Analizar la tendencia de los clientes aumenta la inteligencia, el poder y la demanda de los clientes. Los clientes son críticos y exigentes a la hora de comprar un bien y/o servicios.

• Conocer los constantes cambios en materia tecnológica, ya que entran nuevas tecnologías en el mercado y por ende a nuestras organizaciones. Es evidente que el mundo de la informática y la tecnología avanza muy rápido y ahoga a las organizaciones de mayor automatización.

• Analizar el comportamiento y tendencia de los recursos humanos, ya que crece en cantidad y calidad el tamaño de la fuerza de trabajo. Hay mayor y mejor preparación de los recursos humanos, por cuanto es un requisito para poder pertenecer a una organización que quiera o está dentro de la competencia global.

• Los constantes cambios del entorno.

Lo anteriormente señalado, definitivamente son indicadores potenciales que influyen para el cambio y la adaptación constante. Estos indicadores generan la actitud de incertidumbre y donde las organizaciones se enfrentan a:

• Interminables cambios

• Un crecimiento completo asociado a numerosas opciones o alternativas. Es complejo porque la integra un número no definido de organizaciones en donde cada una ofrece y estila una alternativa diferente.
• Continúo bombardeo de bienes y servicios. La competencia en el mercado se intensifica.

• Disminuye la producción en masa y el mercado masivo. Se produce en base a pedidos, contratos.

REFLEXIÒN
“Para sobrevivir en el mundo moderno se requiere un vigoroso liderazgo, una intensa concentración en los clientes y en sus necesidades, y un superior diseño y ejecución de los procesos. La reingeniería es uno de los instrumentos que las compañías deben poseer y saber utilizar para adquirir aquellos requisitos presas del éxito. No es una fórmula mágica, que pretende solucionar los desniveles que la época actual presentan, sino más bien una herramienta que bien utilizada puede generar que las organizaciones que la implementen alcancen los logros que esperan, contribuye que, los que la manejan, trabajan en ella modifiquen su modo de pensar, y de hacer las cosas. Y propicien los cambios requeridos para garantizar una buena operatividad, especialmente en los procesos de producción. Tómese en cuenta, que el propósito último del cambio es aumentar la ventaja competitiva y cuando esta meta se expresa con claridad, en cambio puede dirigirse y la participación de toda la compañía puede enfocarse con precisión. La mejor manera de lograr que los trabajadores vean el cambio es a través de su objetivo más importante: GANAR. El uso de la reingeniería sobre una base continua depende de establecer este punto de vista y, además de la aplicación eficaz de la administración del cambio”.

Benchmarking

Destacan Tony Bendell, Louise Bouler y Jhon Kelly,Benchmarking for competitive advantage, Pitman Publidshing, London 1994), que las primeras referencias al proceso material real del Benchmarking se remontan a principio de la década de 1950 cuando los japoneses realizaron muchas visitas a organizaciones occidentales. Es así, que al prestar una atención especial a los procesos de fabricación de aquellas organizaciones situadas en Estados unidos y Europa Occidental, los japoneses absorbieron a la perfección las mejores prácticas empresariales para sus propias industrias fabriles. Se sabe, que los japoneses complementaron sus visitas a las organizaciones occidentales con la importación tanto de las tecnologías como de las prácticas empresariales occidentales, esto lo consiguieron mediante la importación por contrato de los conocimientos occidentales, como quedó demostrado por el hecho de que en el período comprendido entre 1952 y marzo de 1984, los japoneses suscribieron no menos de 42000 contratos de este tipo. Estos contratos representaban la mejor tecnología y "saber hacer" de los occidentales y los japoneses utilizaron esta información para su propio beneficio, recurriendo una vez más al proceso de adopción y adaptación. las empresas venezolanas deben considerar muy seriamente esta herramienta administrativa que le permita ser competitivo, participar en la conquista de nuevos mercados, en la participación de programas de calidad, en donde no cabe la menor duda, de que el Benchmarking tiene un papel muy importante que desempeñar, su principal finalidad es el establecimiento e identificación de áreas de importancia que puedan utilizarse como un canal para la mejora continua al llenar el vacío de benchmarking. Se considera que el benchmarking es un método para estar seguros de que los objetivos a cuyo logro se aspira son pertinentes para las exigencias del mercado, de que no se han establecido arbitrariamente, sino que se ha considerado lo mejor de lo mejor.
En la actualidad, el Benchmarking está reconocido como un método esencial para lograr la mejora continua, permitiendo analizar y mejorar procesos claves del negocio, eliminando todo aquello que suponga derroche. El secreto del éxito del Benchmarking reside en que se trata de una técnica que nos permite tomar decisiones en base a hechos y no en base a la intuición o al buen "feeling".

Benchmarking

Robert J. Boxwel, en su libro "Benchmarking, competir con ventaja" en el cual analiza el Benchamarking como una herramienta de apoyo para la planificacion estrategica y la reingenerìa de una empresa, asi mismo lo define como una herramienta para proponerse metas utilizando normas externas y objetivas, descubriendo, analizando e implementando el "como" las empresas que son lideres hacen sus procesos. Por lo tanto se puede definir el Benchmarking como el proceso continuo y sistematico de identificar comprender y adactar los proceso y practicas de otras organizaciones para ayudar a la mejora de nuestra empresa, es decir se analizan los procesos de otras empresas aprendiendo de ellas y adaptando los conocimientos y las tecnicas aprendidas a nuestra organizacion.